某日，一名30多岁的女性客户急匆匆走进我行某支行，称自己卡内的2,700多元被异常划走，请大堂经理帮忙查询是否存在“被”贷款情况。原来，客户曾在“火火”直播间多次购买过化妆品，日前接到一个显示地为缅甸的号码来电，对方自称该直播间客服，告知客户购买的化妆品存在质量问题，按工商局要求将向客户退款，退款金额为购买金额的三倍。客户听后非常高兴，与对方视频通话了解退款操作流程。过程中，手机弹出一个窗口，客户按要求录入了身份证、银行卡等相关信息。当客服告知“先返款，再退款”后，客户账户很快收到一笔500元的返款。客户由此更加信任对方，继续按对方要求一步步操作。随后，对方问客户是否为“京东”用户，称“如不是，用家人朋友的也可以”，并告知“先存款的话，返款会更多”。不久，客户就发现手机收到多笔短信，联想到对方曾问过贷款事宜，遂担心自己名下有未知贷款，便赶来支行咨询。运控副职了解情况后，意识到客户遭遇了电信网络诈骗，立即安排柜员查询客户交易流水，发现客户卡内2,700多元资金确已被划走，客户微信账户余额已为0，客户支付宝账户余额也被全部转走且增加了一笔500元的贷款。为避免客户卡内资金被再次盗转，运控副职立即指导客户对银行卡、网银等密码进行修改重置，处理支付宝贷款以避免产生更多贷款利息及导致征信不良。最终，客户听从建议，迅速前往附近公安机关报案。

编者按

当前，电信网络诈骗手段层出不穷，即便受害人不主动汇款，也很可能因信息泄露导致资金被盗。上述案例，不法分子假冒网购平台客服，编造“网购商品质量不合格三倍退款”理由，以“先返款再退款”博取客户信任，诱导客户泄露个人身份证、银行卡、手机验证码等信息，从而非法绑定、控制客户手机设备，重置客户网银登录密码，进而盗转客户账户资金及以客户名义申请网络贷款（即所谓的“返款”实为客户名义贷款）。在此提醒广大客户，网购退款务必通过原平台操作，务必保护好个人隐私信息，谨防诈骗！