家政人员上门服务 （周世钦 摄）

尤溪县开展老人照护培训 （彭传治 摄）

保洁员、保姆、月嫂、护工、家电清洁工……随着人们的生活水平逐步提高、老龄化程度不断加深以及三孩生育政策实施，各种家政服务走进人们的生活。

近年来，尤溪县家政服务从业者不断增多，家政公司、标准化体系、行业工会联合会……当地家政服务业正走向现代化、标准化、专业化方向发展，家政服务作为拉动家庭消费、解决就业、促进社会稳定和谐的民生事业，正在撬动消费大市场。

标准化让服务更优质

7月20日，在尤溪好生活家政服务有限公司，几名保洁员身着统一服装、背着统一工具包，准备上门为客户服务。“公司的每位员工都经过专业培训持证上岗，使用统一的服务用语、服务标准，让客户得到最佳的服务体验。”公司总经理余英说。

好生活家政公司成立于2021年底，是尤溪县首家现代家政服务企业，主要从事家政服务培训及社会、企事业单位后勤保障委托。公司现有员工52名，其中自有员工22名，灵活就业员工30名，涵盖保洁员、保姆、月嫂、养老护理员、医院护工、家电清洁工等。

“企业成立之前，我对尤溪家政市场作了调研，全县提供家政服务的个体工商户或企业共有100多家，但大多数为中介服务点，真正从事家政服务的仅3家，且均为传统家政企业，服务质量良莠不齐，还未形成规范化管理。”余英说。

余英从事医院后勤保障工作10余年，深知规范化对家政服务业发展的重要性。2021年9月，她到山东参加了优洁士国际家政学院举办的日式保洁培训，取得了品牌经营授权书。随后又参加省商务厅牵头组织的首期家政信用体系建设培训班，取得了家政执业经理人证书。

经过多次专业培训后，余英建立起家政服务标准化体系，成立了好生活家政公司，整合多元化业务板块，开展新型管家一站式服务，致力打造10分钟便民生活圈。

上岗前，余英对员工进行了标准化服务培训。她拿出一块抹布举例：“为了解决一块抹布扫全屋的‘细菌大搬家’隐患，我们采用7色抹布进行区域分类，不同颜色的抹布对应厨房、地板、家具、卫生间等区域。同时，抹布采用特定的叠法，1块抹布可以作为6块使用，帮助员工又快又好完成工作。”

与此同时，余英注重员工队伍建设，通过上岗前健康体检，上岗后购买保险，建立健全管理体系，让他们从“传统雇工”向“企业员工”转变，增加了职业保障、使命感和荣誉感。“在员工上门服务的过程中，我们还会以上门检查或电话回访的方式，及时跟进服务情况，了解客户需求，不断提升服务品质。”余英说。

“相较于传统家政公司，好生活家政提供的服务更规范，细节处理更用心，有任何问题都可以联系公司解决，把家交给专业的家政公司打扫我更放心。”尤溪市民陈女士日常工作繁忙，每隔一段时间都会请保洁员到家中打扫，在体验了专业家政公司带来的服务后，已经成为好生活家政的忠实客户。

2022年，好生活家政实现总营收近300万元，获得县优秀创业创新项目大赛一等奖、市级优秀创业创新项目大赛二等奖、市家政服务员职业技能竞赛团体第一名。

家政服务业发展的痛点

“目前家政服务是一片蓝海，一个人从出生到年老，都伴随着家政服务，尤其在居家养老方面，家政服务大有可为。”余英坦言，虽然家政服务业前景广阔，但发展仍面临诸多痛点。

对家政从业者而言，不仅要紧跟市场需求，掌握多种技能，还面临着体力透支、工作压力大等问题。今年51岁的廖莉香，经过好生活家政专业培训，取得了育婴师、高级催乳师、母婴护理师等多项资格，由于专业技能过关、客户反馈满意度高，被公司评为“金牌月嫂”。“月嫂的月薪在15000元到18000元不等，虽然薪资高，工作却很辛苦，经常睡眠不足，而且客户订单不稳定。”廖莉香说，“月嫂主要为产妇和新生儿服务，很多客户觉得月嫂还需包揽家务，为了得到好评，只好在力所能及的范围内把家务一起做了。”

虽然家政从业者的薪资待遇逐渐上涨，对消费者而言，年轻的高素质从业者仍然稀缺。“之前通过中介找过住家保姆，工资3000元起步，年龄都超过55岁了，不仅综合素质低，还要求根据家中的老人、小孩、活多活少等情况收费，找到一个性价比高且合适的保姆太难了。”市民黄先生无奈地说。

对于家政企业而言，则面临着员工素质不一、流动性大、私下接单等困扰。“企业主要面向社会招聘员工，大家的学识阅历不一，在岗前培训的过程中，要转变固有的观念和习惯并不容易。同时，企业灵活就业人员较多，员工随时都会因为工作太辛苦、与雇主相处不融洽等原因离开。有些客户还会找员工接私单，若是员工在接私单的过程中发生意外，个人权益和服务质量都很难保障。”余英说坦言，“目前家政企业主要以收取管理服务费为主，利润相对微薄，必须有长期稳定的客户才能维持经营。”

拓宽劳动者就业渠道

家政服务，一头牵着百姓，一头牵着就业。好生活家政成立以来，依托尤溪县人社局，积极组织45周岁以上55周岁以下就业困难人群进行免费技能培训，并通过公司为培训者提供就业机会，目前成功带动就业260多人次。

池秀香原是一名全职妈妈，2022年加入好生活家政，经过培训取得了高级育婴师和早期教育指导师证书，目前主要从事保洁员工作。“保洁员工作时间比较灵活，既能照顾孩子，每月还能增加2000元左右的收入，我很满意这份工作。”池秀香说，她打算继续考取家政服务员、养老护理员等证书，提升专业技能，等孩子长大后，从事薪资更高的工作。

在带动就业的同时，余英积极分享个人创业经历，带动更多人创业。2022年7月，在三明市人社局和尤溪县人社局共同主办的三明创业论坛上，余英作为主讲人，分享了好生活家政的创新家政服务模式，全市共有上百名创业者到场聆听。

为了让更多家政从业者有自己的“家”，今年1月，尤溪县成立首个家政行业工会联合会，在12名家政行业代表的推选下，余英当选家政行业工会联合会主席。“目前，联合会共有4家家政企业，家政从业者不仅遇到困难和法律纠纷可以寻求组织帮忙，还可以享受工会提供的职工医疗互助、职工‘微心愿’、职工疗休养等福利。”余英说。

北上广地区专业家政人员紧缺，市场需求量大，余英正在积极对接沪明合作，目前已经和上海市杨浦区的家政机构签订了框架协议，计划培训月嫂到上海就业。“未来我们将延伸家政服务培训触角，朝着居家养老服务方向努力，走进尤溪各个乡镇开展家政技能培训，打造家政从业者孵化基地，惠及更多城乡就业困难人群。”余英说。